Políticas de Devolución, Reembolso y Cancelación de Richard Express
En Richard Express, nos comprometemos a ofrecer un servicio de transporte de calidad y transparente. A continuación, detallamos nuestras políticas para que esté informado sobre sus derechos y responsabilidades como cliente.
1. Cancelaciones de Servicios
- Cancelación por parte del cliente:
- Si necesita cancelar un servicio de transporte, debe hacerlo con al menos 72horas de anticipación a la hora programada del servicio.
- Las cancelaciones realizadas dentro del plazo establecido (72 horas o más de anticipación) serán elegibles para un reembolso completo.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de anticipación a la hora programada del servicio no serán elegibles para un reembolso, sin excepción.
- Para solicitar una cancelación, por favor, contáctenos a través de ventas@richardexpress.com.do o 1 (809) 308 9862, proporcionando su número de reserva o detalles del servicio.
- Cancelación por parte de Richard Express:
- En el improbable caso de que Richard Express deba cancelar un servicio debido a circunstancias imprevistas (fuerza mayor, avería del vehículo, etc.), se le ofrecerá un reembolso completo o la opción de reprogramar el servicio sin costo adicional. Richard Express hará todo lo posible para notificarle con la mayor antelación posible.
2. Reembolsos
- Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de aprobación de la solicitud.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original. Tenga en cuenta que el tiempo que tarde el reembolso en reflejarse en su cuenta puede variar según su institución bancaria.
- No se realizarán reembolsos por servicios ya prestados o si el cliente no se presenta en el lugar y hora acordados para el servicio sin previo aviso dentro del plazo de cancelación.
3. Devoluciones (Aplicable solo a productos o paquetes extraviados/dañados bajo nuestra responsabilidad)
- Richard Express se responsabiliza por la integridad de los paquetes y la entrega mientras esté en el servicio, al llegar al punto cada pasajero debe de responsabilizarse.
- En caso de extravío comprobado de un paquete o daño significativo a un paquete causado directamente por negligencia de Richard Express, el cliente tendrá derecho a una compensación.
- La compensación se basará en el valor declarado del contenido del paquete, con un límite máximo de RD$5,000.00.
- Para iniciar un reclamo por extravío o daño, debe notificar a Richard Express por escrito dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de entrega prevista o a la notificación de extravío o de lo contrario no aplica.
- El proceso de investigación puede tomar hasta 3 días hábiles. Una vez que se determine la responsabilidad de Richard Express, se procederá con la compensación correspondiente.
Información Importante para el Tarjetahabiente
Al realizar una compra o reservar un servicio con Richard Express, usted acepta estas políticas de devolución, reembolso y cancelación. Es su responsabilidad leer y comprender estos términos antes de finalizar cualquier transacción.
